Poškozená zásilka
Dorazila zásilka poškozená, nebo v ní něco chybí? Nejdůležitější je jednat hned při převzetí – pak vše vyřešíme rychle a bez komplikací.
Zboží je mechanicky poškozeno
Spolu s dopravcem překontrolujte počet balíků, neporušenost pásky s logem SPOKE a stav krabice podle přepravního listu.
Zjevné poškození nechte ihned zapsat do přepravního protokolu dopravce. Neúplnou nebo silně poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít.
Vyfoťte obal i poškozené zboží – fotky výrazně urychlí řešení škody s dopravcem.
Co nejdříve na info@spoke.cz: číslo balíku, číslo faktury, popis poškození, fotky a kontakt. Následně se vám ozveme s dalším postupem.
Poškození nám nahlaste co nejdříve, ideálně do 3 dnů od převzetí – čerstvý zápis v přepravním protokolu a fotografie nám výrazně usnadní uplatnění náhrady u dopravce. Zásilku s poznámkou o poškození v protokolu můžete v klidu převzít.
Zásilka je nekompletní
Pokud obsah balíku nesouhlasí s nákupním dokladem – obdrželi jste jiné zboží, nebo v dodávce něco chybí – kontaktujte nás na info@spoke.cz nebo telefonicky na 379 490 490. Uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, jméno a přímý kontakt.
Nesrovnalost nám prosím oznamte co nejdříve po převzetí, ideálně následující pracovní den – čím dříve to víme, tím rychleji a snáze můžeme problém vyřešit.
Objednali jste kolo? Přečtěte si jak postupovat po doručení kola. Vadu zboží, která se projeví později, řešte běžnou reklamací.
Často kladené otázky
Co dělat, když je zásilka poškozená?
Co dělat, když v zásilce něco chybí?
Hodnocení obchodu
