»  Informace k nákupu  »  Časté dotazy (FAQ)

Časté dotazy (FAQ)

Nedošel mi potvrzovací e-mail, co teď? 

  • Každý e-mail s potvrzením objednávky se automaticky odesílá z adresy objednavky@spoke.cz. Pokud ho nemužete najít ve složce s doručenou poštou, je možné, že se zatoulal do spamu či nevyžádané pošty, a proto zkuste nahlédnout i tam.

 

Nepodařilo se mi uhradit objednávku, co s tím?

  • Nemusíte vytvářet další objednávky a pokoušet se o úhradu. Napište nám na info@spoke.cz a společně situaci obratem vyřešíme.

 

Můžu si zboží vyzvednout u vás na prodejně? Jak dlouho zůstane připravené k vyzvednutí?

  • Ano, v objednávce zvolte osobní odběr. Až bude zboží připravené, dostanete od nás informační e-mail a SMS. Zboží pro vás bude připraveno pět pracovních dní mezi 09:00-17:00. Pro prodloužení rezervace nás můžete kontaktovat na info@spoke.cz.

 

Jak uplatnit dárkový poukaz/voucher na vašem e-shopu?

  • Stačí v prvním kroku nákupního košíku zadat kód voucheru do pole "slevový kupón". Sleva bude následně odečtena od hodnoty vašeho nákupu.

 

Lze vrátit nevyhovující zboží?

  • Pokud vám zboží z nějakého důvodu nevyhovuje, jednoduše ho můžete během 14 dnů poslat zpátky. Veškeré informace k vrácení zboží naleznete zde.

 

Jak můžu reklamovat zboží?

  • Něco není v pořádku? To nás mrzí, ale všechno se dá napravit! Informace k řešení reklamace najdete zde

 

V jakém stavu mi přijde kolo objednané ve vašem e-shopu?

  • Než vám kolo pošleme, vezme si ho do parády náš mechanik. Kolo sestaví, dofounke tlak v pneumatikách, zkontroluje a docentruje kola, seřídí brzdy a řazení a pořádně zkontroluje funkčnost všech jeho prvků. Teprve potom ho zabalí zpět do krabice, která je expedována k vám. Z kola tedy sundá pedály, řidítka z představce, vyndá sedlovku a u některých kol je nutná i demontáž předního kola. Návod, jak postupovat po doručení kola najdete zde.
Provozováno na Provozováno na systému NetShops
Cookies Cookies
Potřebujeme Váš souhlas k využití jednotlivých dat, aby Vám mimo jiné mohli ukazovat informace týkající se Vašich zájmů. Souhlas udělíte kliknutím na políčko „OK“.
Souhlas můžete odmítnout zde.
Zde máte možnost přizpůsobit soubory cookie podle kategorií, v souladu s vlastními preferencemi.
Technické cookies
Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a všech funkcí, které nabízí. Jsou odpovědné mj. za uchovávání produktů v košíku, zobrazování seznamu oblíbených výrobků (schránka), působení filtrů, nákupní proces a ukládání nastavení soukromí. Nepožadujeme Váš souhlas s využitím technických cookies na našem webu. Z tohoto důvodu technické cookies nemohou být individuálně deaktivovány nebo aktivovány.
Analytické cookies
Analytické cookies nám umožňují měření výkonu našeho webu a našich reklamních kampaní. Jejich pomocí určujeme počet návštěv a zdroje návštěv našich internetových stránek. Data získaná pomocí těchto cookies zpracováváme souhrnně, bez použití identifikátorů, které ukazují na konkrétní uživatelé našeho webu. Pokud vypnete používání analytických cookies ve vztahu k Vaší návštěvě, ztrácíme možnost analýzy výkonu a optimalizace našich opatření.
Personalizované soubory cookie
Používáme rovněž soubory cookie a další technologie, abychom přizpůsobili náš obchod potřebám a zájmům našich zákazníků a připravili tak pro Vás výjimečné nákupní zkušenosti. Díky použití personalizovaných souborů cookie se můžeme vyvarovat vysvětlování nežádoucích informací, jako jsou neodpovídající doporučení výrobků nebo neužitečné mimořádné nabídky. Navíc nám používání personalizovaných souborů cookie umožňuje nabízet Vám dodatečné funkce, jako například doporučení výrobků přizpůsobených Vašim potřebám.
Reklamní cookies
Reklamní cookies používáme my nebo naši partneři, abychom Vám mohli zobrazit vhodné obsahy nebo reklamy jak na našich stránkách, tak na stránkách třetích subjektů. Díky tomu můžeme vytvářet profily založené na Vašich zájmech, tak zvané pseudonymizované profily. Na základě těchto informací není zpravidla možná bezprostřední identifikace Vaší osoby, protože jsou používány pouze pseudonymizované údaje. Pokud nevyjádříte souhlas, nebudete příjemcem obsahů a reklam přizpůsobených Vašim zájmům.